Comment fidélises ses clients dans son e-commerce

Comment fidélises ses clients dans son e-commerce

J’en avais déjà parlé dans un précédent article : un client fidèle est plus facile à convaincre qu’un tout nouveau pour acheter. Tu sais, cette sensation que lorsque tu termines un produit ou que tu veux acheter de nouveaux vêtements, il y a forcément un nom qui t’apparaît en tête ? C’est pour cela que c’est important de mettre en place des petits systèmes afin de fidéliser ses clients sur son site e-commerce : et pour ça, je t’explique comment faire.

Mettre en place un programme de fidélité

Bon, ça paraît logique dit comme ça, mais mettre en place un programme de fidélité peut t’aider à garder une belle clientèle. Ça va les inciter à renouveler leurs achats chez toi, surtout que tu les récompenses pour cela. Tu as plusieurs façons de le faire.

Un système de points

Ce type de système est super et ça motive les clients à acheter à nouveau chez toi. Tu sais que plus tu achètes, plus tu as de points et donc plus tu peux avoir une réduction conséquente sur un prochain achat. En général, ce qu’on voit le plus, c’est le fameux 1 €=1 point. Les points sont générés seulement si le client a payé sa commande et il pourra utiliser le bonus qu’il a gagné pour payer totalement ou partiellement sa prochaine commande. Étant donné qu’il s’agit d’une réduction, ce n’est pas possible de déduire les frais de port dans ce cas.

Un bon de réduction au bout de X euros commandés

C’est une méthode qui ressemble à la première. Pour cela, tu peux mettre en place une sorte de système de profil de client, à créer sur ton site, qui va retracer tous les achats de tes clients. Ça créera comme une sorte de cagnotte et qui débloquera une petite prime. Ce petit système de récompense fera sourire ton client parce qu’il sait que sa fidélité sera récompensée.

Glisser un carton de réduction sur le prochain achat dans son colis

Ça fait toujours plaisir et tu remercies ton client pour son achat. Et en plus, en le mettant dans le colis, il pourra le partager sur les réseaux sociaux. Et ça, ça crée un superbe effet chez le client, car il ne s’y attendra pas. Pour lui, ce sera un cadeau en plus de la commande qu’il a réglée. En plus de le faire sourire et lui faire ressentir des émotions positives, tu as plus de chances de gagner en visibilité s’il partage son déballage de colis sur les réseaux.

Fidéliser ses clients en améliorant l’expérience client

Là, on arrive à un point que j’avais déjà un peu abordé auparavant. On sort du côté marketing avec les programmes de fidélité juste avant et on entre avec de l’humain. L’expérience client, ça se vit et ça se ressent.

Tu as sûrement déjà vécu ça avec une entreprise, non ? Quand on te laisse une petite attention, quelque chose qui est personnalisé et spécifique, tu as envie de le partager. Et si tu partages, ça attirera l’attention d’autres personnes et ça crée un cercle vertueux pour ton commerce ! Imagine que tu arrives à créer ce sentiment chez tes clients ? Ils parleront de toi naturellement et te recommanderont de la même façon à leur entourage. Et pour ça, je te recommande. C’est comme ça que tu vas arriver à faire décoller ton e-commerce !

Soigner le colis et l’emballage

Ça peut paraître logique aussi sur ce point, mais en apportant tout le soin du monde à ton colis, ça va se ressentir. Et ça, tu peux le faire en fonction des produits que tu proposes. En utilisant un packaging particulier, avec ton logo tamponné par-dessus, en utilisant certaines couleurs ou avec un nœud d’un tissu en particulier, tu peux faire la différence avec la concurrence ! Tu peux même personnaliser ton colis, en y ajoutant des petits stickers ou une petite note manuscrite ou carte de remerciement : ça fait toujours son petit effet.

Créer du contenu personnalisé

J’avais déjà abordé ce point-ci dans un précédent e-mail. Donc comme je te le disais, quand un client a déjà acheté, il faut lui apporter encore des informations supplémentaires qui lui serviront dans l’utilisation des produits. Cela peut être des conseils envoyés par mail, en fonction de la commande qu’il a passé par exemple, d’où l’intérêt de mettre en place une newsletter. Ou alors de lancer des articles de blog !

Faire participer ses clients

Dans l’idée que tu puisses compter sur une audience active, tu peux faire participer tes clients dans le développement de ton activité ! Et tu vois oukhty, c’est quelque chose de super important parce qu’il se sentira considéré. Par exemple, sur les réseaux sociaux, tu peux expliquer que tu aimerais lancer un nouveau produit ou que tu as besoin de leur aide pour le nom de ta future collection. Tu les fais participer et en plus, tu créeras quelque chose qu’ils aimeront et dans lequel ils se seront investis !

CONCLUSION

Comme je te le disais, convaincre un inconnu d’acheter tes produits est plus difficile à faire qu’avec un client que tu as déjà. D’où l’intérêt de faire attention aux petites choses que tu peux mettre en place afin de fidéliser tes clients !

Tu peux proposer des programmes de fidélité, dans lesquels ils peuvent obtenir des réductions. Tu peux le faire avec des systèmes de points, ou une certaine somme de commande ou alors glisser des petites cartes cadeaux dans le colis lors de la première commande : ça fait son petit effet.

Ce n’est pas la seule chose que tu peux faire : tu peux améliorer l’expérience que ton client vit en contact de ton entreprise : à la réception du colis, après son achat et même pour le développement de ton entreprise. En fidélisant tes clients, tu t’assures le fait qu’ils achèteront à nouveau chez toi, et surtout, qu’ils te recommanderont à leur entourage.

Pour t’aider à booster ton site e-commerce, je t’invite à jeter un oeil également aux contenus que je poste également sur Instagram mais aussi à l’espace tuto dédié !

5 erreurs à ne pas faire sur son site e-commerce

5 erreurs à ne pas faire sur son site e-commerce

Je t’ai toujours donné des conseils pour réussir, mais je t’ai pas parlé des erreurs à ne pas faire sur ton site e-commerce. On reste des êtres humains et on n’est pas à l’abri de faire des petites bêtises quand on se lance en tant qu’e-commerçante. Parfois, c’est le genre d’erreurs qui peuvent impacter fortement ta réputation voire ton chiffre d’affaires. Poursuis ta lecture pour en découvrir 5 que je voulais absolument te partager.

1) Miser seulement sur son site e-commerce

J’avais déjà abordé le sujet dans un précédent article. Et tu vois oukhty, je vais t’expliquer la raison pour laquelle c’est une erreur de mettre tous tes œufs dans le même panier : tu ne peux pas faire décoller ton site de cette façon. Il est vrai que ton site t’appartient. Ce n’est pas comme les réseaux sociaux ou, du jour au lendemain, ton compte peut être supprimé. Mais pour ton site, il peut y avoir le même problème.

Imagine que le serveur qui garde ton site en ligne plante… Ce serait vraiment la panique à bord ! On n’est jamais à l’abri de problèmes techniques, alors il vaut mieux prévenir que guérir. Ce que je te conseille vivement, c’est de mettre en place une liste e-mail ! Tu pourras toujours contacter les personnes qui t’ont laissé leur mail via ton site. Tu pourras les prévenir s’il y a un souci quelconque.

Cela permet de toujours garder un contact avec les gens qui étaient susceptibles d’acheter sur ton site. Car s’il t’a laissé son mail, c’est qu’il est un minimum intéressé ! Et imagine que ce bug technique arrive pile au moment où cette personne voulait acheter sur ton site ? Bref, tu l’auras compris : avoir un site e-commerce, c’est ce qu’il faut, mais apprendre à diversifier tes moyens de contacts !

2) Ne pas soigner le design de son site e-commerce

Tu sais oukhty, on n’a pas deux fois la chance de faire une première bonne impression. C’est pour cette raison que le visuel est TRÈS important. On vit de plus en plus dans une société de consommation qui devient plus exigeante et où les critères d’achats ne se résument pas qu’au bon fonctionnement du produit que tu peux vendre.

Le premier contact d’un potentiel client avec ton commerce, ce n’est pas avec la chat box installée sur ton site ou même par mail. C’est avec ton visuel, le design. C’est l’image que renvoie ton entreprise. Soigner ton identité visuelle et la transposer sur ton site permettra de marquer la mémoire du visiteur. Et pour cela, même si tu ne peux pas faire appel à un graphiste à tes débuts, tu peux t’en sortir :

  • une palette de couleurs harmonieuses (tu peux te rendre sur certains site, comme Coolors.co) ;
  • un nom de commerce simple, facile à retenir (et à prononcer surtout) ;
  • des polices d’écritures lisibles, sans trop d’arabesques qui rendraient la lecture difficile.

Il faut que ton site soit le plus simple possible et que le visiteur navigue facilement, sans se perdre. Il faut que tu lui crées un bel environnement pour lui donner envie d’acheter. Auquel cas, tu risques de le faire fuir.

3) Mettre en place un parcours client trop compliqué

Par parcours client, j’entends ce qui se passe depuis que le client entre en contact avec toi et jusqu’à ce qu’il ait payé sa commande et validé le panier. Il faut le faciliter le plus possible ! Le visiteur a besoin que ce soit simple, rapide et efficace.

Dans ce cas, il ne faut pas mettre plein de boutons partout ou d’autre chose qui encombrerait ton site. L’objectif, c’est que le visiteur achète (pas qu’il parte en courant). Pour cela, tu peux imaginer les étapes qui vont se dérouler entre l’achat et l’arrivée sur ton site. Tu peux faire un petit schéma et penser à l’envers :

  • la confirmation de la commande (avec une page de confirmation sur ton site et un envoi d’un mail) ;
  • la confirmation du paiement ;
  • les coordonnées de paiement ;
  • l’adresse de livraison ;
  • la validation du panier ;
  • l’ajout de l’article au panier ;
  • la page de présentation de l’article.

Maintenant, c’est à toi de jouer pour la suite ! À toi de voir si tu veux rajouter des choses ou non et si cela sera pertinent pour ton client.

4) Avoir des fiches produits négligées

Toi même en tant que client, tu aimes voir des photos du produit, qu’il soit bien mis en avant n’est-ce pas ? Et puis, tu fais attention à ce qu’il y ait des avis et qu’on te donne bien toutes les caractéristiques du produit ? Histoire de ne pas te retrouver avec une chaussure beaucoup trop petite, parce qu’il aurait fallu prendre une taille au-dessus (au moins). Tu vois, tous ces éléments doivent figurer sur une fiche produit.

Certains commerçants ne mettent que le strict minimum. Il y a les dimensions et autres points, c’est déjà ça, mais il faut donner envie au client de se projeter avec le produit ! Et en plus, je te conseille de ne pas oublier d’inciter tes clients à laisser des avis. Cela permettra de conforter les futurs visiteurs avant de passer à l’achat et finir de les convaincre. Ne sous-estime donc pas la puissance d’une bonne fiche produit irrésistible.

5) Négliger l’expérience client

Je te parle très souvent de touts les aspects techniques d’un site e-commerce. Mais il y a une chose que tu ne dois absolument pas passer à côté, c’est l’expérience client ! Un client qui a déjà acheté chez toi te demandera beaucoup moins d’effort pour qu’il renouvelle son achat, par rapport à un tout nouveau client.

L’objectif c’est d’assurer sur toute la partie après la validation de l’achat pour que la procédure se déroule bien voir parfaitement. Le minimum, c’est d’automatiser le mail de confirmation de commande et d’informer le client de l’expédition de son colis, avec le numéro de suivi. Lorsqu’il l’a reçu, c’est là où tu peux te différencier.

Tu peux mettre en place une newsletter et même ouvrir une section blog pour toujours lui apporter de la valeur ajoutée gratuitement. En plus, tu peux même séparer ta liste e-mail en plusieurs parties. C’est-à-dire qu’en fonction de ce qu’a commandé certaines personnes, tu peux leur envoyer des conseils personnalisés par mail. Et ça te rendra unique et inoubliable. De quoi le faire racheter chez toi !

Conclusion

Comme on le dit si bien, le rappel profite aux croyants et ici, que tu sois déjà lancée ou pas du tout, cela te sera bénéfique. On parle très souvent de conseils et de choses que tu peux mettre en place, mais pas toujours des erreurs que tu peux faire sur ton site e-commerce. Le genre de choses qui peuvent nuire à ta réputation et potentiellement, à ton chiffre d’affaires. Et j’ai décidé d’en mettre 5 en avant :

  • miser seulement sur ton site ;
  • négliger l’expérience client ;
  • ne pas avoir de fiches produits optimisées ;
  • bâcler le design de ton site ;
  • mettre en place un parcours client compliqué.
5 raisons d’intégrer un blog sur ton site ecommerce

5 raisons d’intégrer un blog sur ton site ecommerce

Si je te dis blog et que tu penses à Skyrock, oublie ça tout de suite ! On ne vit plus dans cette époque et je t’assure oukhty qu’un blog sera ce qui te permettra de faire la différence avec ta boutique en ligne. Tu as différents avantages d’ajouter cette section à ton site e-commerce et je te les partage tout de suite !

Être plus visible et te faire connaître davantage

Quand tu lances ta boutique en ligne, l’objectif c’est de ne pas lancer ton site et attendre que les ventes tombent du client. Tu as des actions à mettre en place pour maximiser les résultats de ton e-commerce. Et ici, je vais te parler du premier avantage qu’il y a si tu intègres une section blog à ton site. Créer une section blog pour ta boutique en ligne te permettra de te faire connaître davantage puisque ton site sera continuellement mis à jour avec de nouveaux contenus. Il sera plus visible, étant donné que tes contenus pourront être relayés sur les réseaux sociaux par exemple, être partagés à l’infini pour te faire connaître et grandir l’image de ta boutique.

Obtenir plus de trafic pour attirer plus de clients

Qui dit visibilité, dit trafic ! Forcément, si tu mets les actions en place pour obtenir plus de visibilité, tu attireras forcément plus de monde sur ton site. En créant du contenu ciblé, qui parlera à tes potentiels clients, ils découvriront tes produits et visiteront ton site par curiosité. En publiant des articles de blog régulièrement, cela plaira à l’algorithme de Google ! Avoir un site optimisé pour le SEO (le référencement naturel, tu t’en souviens ? Je t’en ai parlé dans un précédent article) te permettra d’apparaître dans les premiers résultats de recherches. En faisant ami-ami avec Google, tu auras plus de visites et donc plus de visiteurs potentiels. Et qui dit trafic, dit forcément clients et donc plus de chiffres d’affaires !

Convertir plus de visiteurs en clients

Certains clients ont besoin de TEMPS avant de se décider à acheter quoi que ce soit. Je t’avais dit ce qui serait susceptible de pousser un client à l’achat, avec une bonne fiche produit irrésistible, des avis clients, etc. Mais sache que certains ont besoin de te faire CONFIANCE. C’est quelque chose que tu peux créer via les réseaux sociaux, mais sur ton site internet, ils ont besoin de matière. Et les articles de blog sont idéals pour atteindre cet objectif. Tu décris une problématique, tu y réponds et tu l’invites à acheter ton produit en fin d’article, avec un petit appel à l’action bien placé. Tu pourras mettre en avant tes produits et ton expertise. Ainsi, tu convertiras davantage de visiteurs en clients.

Fidéliser tes clients en leur apportant de la valeur avec un blog sur ton site ecommerce

En créant du contenu de valeur régulièrement, tu fidéliseras les personnes qui sont tes clients. En mettant en place une section blog, tu leur apporteras continuellement de la valeur, et ce, gratuitement. Beaucoup pensent que pour créer une belle expérience client, il faut ajouter un cadeau, un code de réduction, ou autre. Mais pas forcément ! En écrivant des articles de blog, ceux qui sont déjà clients chez toi créeront toujours un lien avec toi en lisant tes mots sur ton site. Par exemple, si tu as lancé une newsletter, tu peux les inviter à lire tes nouveaux contenus sur ton site. Ils auront toujours de tes nouvelles, les pousseront à connaître tes prochains produits et nouveautés, ce qui a de fortes chances de faire en sorte qu’ils achètent à nouveau.

Être perçue comme la référence de ton domaine

Vendre sur un site, c’est bien, mais être qualifiée de professionnelle c’est mieux ! Oukhty, connais-tu le marketing de contenu ? C’est une stratégie commerciale qui consiste à créer du contenu ciblé pour ton audience en résolvant ses problèmes et en répondant à ses besoins. Ce concept t’apporte énormément davantage, notamment pour créer du lien avec ton audience, mais surtout, gagner en légitimité ! Tu crées du contenu pour ton audience, elle te remercie, et ça, ça n’a pas de prix ! Tu prends confiance en toi, et grâce à ça, tu prends davantage conscience de ce que tu sais et de ce que tu peux faire pour aider ta cible. Et pour elle, en procédant ainsi, tu deviendras incontournable et une véritable référence dans ton domaine ! Rédiger des articles de blog te permettra d’offrir tes meilleurs conseils, de proposer des tutos, des petits plans d’actions et autre type de contenu de ce genre pour toujours aider ton audience. Ta seule limite c’est ta créativité ! Et rien de tel pour que tu sois perçue comme professionnelle et crédible aux yeux de tes clients.

CONCLUSION

Intégrer un blog à ton site e-commerce est un véritable PLUS à ne surtout pas négliger ! Les articles de blog sont des contenus qui te permettront de créer un lien de confiance plus fort avec les visiteurs dès le départ, mais pas seulement !

  • tu seras plus visible et ta boutique sera plus connue : tes contenus pourront être partagés ;
  • tu attireras plus de clients : en faisant copain avec l’algorithme de Google, tu auras plus de trafic sur ton site ;
  • ton taux de conversion sera plus important : certains visiteurs auront besoin de te faire confiance avant d’acheter ;
  • tu fidélises les clients qui sont déjà là : tu leur offres toujours quelque chose, gratuitement, ce qui peut les amener à acheter de nouveau ;
  • tu deviens plus crédible et professionnelle : tu partages ton savoir au public pour montrer que tu maîtrises ton sujet.

Si tu n’as pas encore pensé à créer une section blog pour ton site e-commerce, n’hésite pas à me dire ce que tu en penses, si tu ne sais pas comment faire ou autres problématiques en m’écrivant sur Instagram !

6 actions pour faire décoller ton site e-commerce

6 actions pour faire décoller ton site e-commerce

Je pense à toutes ces nouvelles e-commerçantes qui pensent à tort et à travers dès qu’elle démarre leur activité. Il y a celles qui pensent qu’il suffit de créer sa boutique en ligne et attendre que les ventes tombent du ciel ou alors celles qui ne se consacrent qu’à Instagram. Ce que je te recommande, c’est de trouver le juste milieu. Afin de faire décoller ton site e-commerce, je te donne mes meilleurs conseils. 

Établir une véritable stratégie pour faire décoller ton site e-commerce

Avant de penser à créer quoi que ce soit, il faut que tu aies déjà étudié le terrain. Et pour cela, il faut que tu connaisses ton client idéal sur le bout des doigts. Tu dois avoir déjà vu passer ce terme sur des comptes d’entrepreneuses sur Instagram ou peut-être pas ? En tout cas, il fait peur à beaucoup de personnes, mais sache que tu ne dois pas paniquer. Il s’agit tout simplement de connaître ta cible, son véritable besoin pour lui proposer une solution sur mesure. 

Pour choisir tes produits pour ton e-commerce, ne le fais pas en te basant seulement sur tes goûts. Tu n’auras pas la clientèle : résultat, ta boutique risque de ne pas fonctionner. N’hésite pas à questionner des sœurs autour de toi, ou alors un problème que tu as toi-même rencontré. Je prends mon cas pour exemple, car j’ai lancé ma boutique en ligne suite à mon besoin d’abaya pour allaitement. 

Suite à cela, je me suis rendu compte que beaucoup de sœurs ressentaient le même besoin que moi. En prenant connaissance d’un problème réel, tu arriveras non seulement à adapter le produit qui le solutionnerait, mais également à mettre en place une communication sur mesure.

Développer une image de marque forte et reconnue 

Si tu souhaites te lancer dans un domaine plutôt concurrentiel, où il y a déjà des boutiques présentes, il faut te démarquer des autres. L’objectif c’est de montrer que tu es là et que c’est chez toi que ton client trouvera LA solution à son problème. Pour cela, tu dois être reconnue et qu’on te remarque pour te différencier et te faire connaître.

Ce que je te conseille, c’est de te créer une identité visuelle alignée avec la boutique que tu veux mettre en place par exemple. Tu as des graphistes qui peuvent le faire à ta place et qui sont des professionnelles ou alors la faire par toi-même en utilisant des outils comme Canva. Utiliser un univers visuel spécifique te permettra de créer une image de marque forte pour que les gens te reconnaissent, peu importe où ils peuvent te voir. 

Avoir une communication impactante sur les réseaux sociaux 

Pour trouver des clients, il faut que tu COMMUNIQUES. C’est indispensable pour la réussite de ton e-commerce. Les achats ne vont malheureusement pas tomber du ciel. Le but, ce n’est pas juste de faire un compte Instagram ou créer ta boutique en ligne. Construire une communication impactante sur les réseaux sociaux te permettra d’attirer la fameuse cliente idéale dont je te parlais au début. 

En la connaissant sur le bout des doigts, tu pourras lui transmettre les bénéfices de tes produits à travers une communication qui lui parlera. Un acte d’achat est motivé par l’émotion. Et en faisant attention à la façon dont tu veux mettre en avant tes produits, tu arriveras à toucher tes clients et inviter à acheter dans ta boutique plutôt qu’ailleurs. 

Construire une communauté engagée 

La communication sera la clé pour t’aider à construire une communauté engagée. C’est quelque chose dont tu auras besoin pour faciliter l’achat dans ta boutique. Il ne faut pas oublier que tu as différents profils de clients. Certains seront conquis par ta communication, la façon dont tu mets en avant tes produits, mais d’autres auront besoin de te connaître et d’avoir confiance en toi. 

C’est pour cela que les réseaux sociaux sont le parfait endroit pour créer ce lien avec tes potentiels clients. Pour y arriver, tu peux partager les coulisses de ton activité, la manière dont tu emballes les colis, une petite partie de ton quotidien d’entrepreneuse. Admettons que tu sois maman, tu peux parler de ton organisation pour tes deux casquettes. Ton audience s’identifiera à toi et elle se connectera à toi. Cela les poussera à passer à l’achat, car les clients arriveront à percevoir tes valeurs. 

Créer une expérience client inoubliable pour fidéliser 

C’est plus facile de convaincre un client d’acheter à nouveau chez toi plutôt que de le faire avec un non-client. C’est ce qu’on appelle la fidélisation. Et pour y arriver, c’est de mettre en place une expérience client inoubliable. Fidéliser ta clientèle te permettra de t’assurer un certain nombre d’achats sur le long terme, mais aussi de créer des ambassadeurs. Lorsque tu satisfais tes clients, ils n’hésiteront pas à te recommander et parler de toi à leur entourage naturellement. Tu peux procéder de différentes façons en fonction de ton budget. 

  • ajouter une petite carte de remerciement, mettre des petits bonbons dans le colis ;
  • envoyer un mail automatique au bout de X temps après l’achat pour demander l’avis du client, savoir comment cela se passe ;
  • proposer un code de réduction pour le prochain achat dans le colis. 

Rendre ton site ami avec Google grâce au référencement naturel 

Je t’en avais déjà parlé dans un précédent article. Le SEO, plus communément appelé référencement naturel en français, est un ensemble de technique qui te permettra de positionner ton site dans les premiers résultats de Google. Qu’est-ce que ça t’apportera ? 

Tu attireras un trafic non négligeable sur ton site ! En étant premiers sur Google, tes clients taperont des mots dans la barre de recherche correspondant à leurs besoins et ce seront tes produits qui apparaîtront en premier. C’est un plus à ne pas laisser de côté. Et sache que le SEO est quelque chose que beaucoup d’e-commerçants délaissent dans leur stratégie d’acquisition client. En d’autres termes, tu peux parfaitement trouver ta place sur Google en rédigeant de façon optimisée pour plaire à l’algorithme ! 

CONCLUSION

Tu as différents moyens de faire décoller ton site e-commerce. L’objectif n’est pas de créer un compte Instagram ou lancer ta boutique en ligne et attendre que les choses tombent du ciel. Tu dois mettre en place certaines actions pour pouvoir récolter le fruit de ton travail. 

  • établir une véritable stratégie avant de lancer quoi que ce soit ;
  • développer une image de marque forte et reconnue ;
  • avoir une communication impactante sur les réseaux sociaux ;
  • construire une communauté engagée pour créer un lien de confiance ;
  • créer une expérience client inoubliable pour fidéliser ;
  • utiliser le SEO pour que ton site soit ami avec Google.

Voilà 6 actions que tu peux mettre en place avant de lancer ton e-commerce (ou même après l’avoir fait). Tu peux retrouver mes autres conseils sur mon compte Instagram.

 Si tu veux aller plus loin et passer à l’action pour faire décoller ton site, tu peux te rendre dans l’espace Tuto sur mon site et faciliter ta vie de web-bosseuse !

Quels sont les modes de livraison pour un site e-commerce ?

Quels sont les modes de livraison pour un site e-commerce ?

Tu as pour projet de lancer ton e-commerce ? Est-ce que tu t’es déjà posée la question sur comment tu feras parvenir tes articles à tes clients ? Certains peuvent penser que c’est compliqué et d’autres non, mais sache oukhty qu’il faudra savoir être organisée. Dans cet article, je t’expliques comment choisir les modes de livraison pour un site e-commerce, et comment les mettre en place.

Choisir le mode de livraison pour sa boutique en ligne

Livraison colis à domicile : colis ou lettre suivie

La livraison à domicile est le mode de livraison que préfèrent les clients ; il représente plus de 58% des envois. C’est l’option qui est le plus généralement proposé sur la majorité des sites. Mais, il faudra bien te mettre à la place de tes clients en fonction de tes produits.

En fonction du volume de tes articles, tu pourras même proposer des lettres suivies. La livraison à domicile impose au client d’y être, mais avec cette dernière option, il n’y est pas obligé. Si ton client doit s’absenter, les lettres suivies peuvent être facilement glissées dans les boîtes.

Ce sera à toi de gérer ta logistique, en fonction des articles que tu vends et proposer ce qui sera le plus pertinent pour tes clients. Dans le cas où tu vends des bijoux ou des petits accessoires, la question du colis ne se pose même pas : les lettres suivies feront parfaitement l’affaire !

Livraison par point relais

Ce qui est génial avec les points relais, c’est que les clients peuvent récupérer leur colis vraiment quand ils veulent. C’est hyper pratique pour toutes personnes qui travaillent et sont absents de leur domicile lorsque le facteur serait susceptible de passer. Les fourchettes d’heures d’ouverture des points relais sont plus grandes et ça facilite la vie des clients.

Bon, malgré ces supers avantages, il y a aussi des inconvénients. Les délais de livraison sont plus longues qu’en livraison à domicile classique, par exemple. Mais en règle général, les sites e-commerce proposent ces 2 solutions de livraison : le client choisit ce qui l’arrange le plus et tout le monde est content !

Gérer les modes de livraison sur son site e-commerce

Boxtal : le plugin star pour gérer tes expéditions

Je t’en avais parlé dans l’article sur les plugin gratuits à avoir sur ton site e-commerce. Boxtal permet entre autre de générer la carte Mondial Relay gratuitement. Mais pas seulement ma soeur.

L’utilisation de Boxtal sous Woocommerce te facilitera la vie. Tu pourras paramétrer l’envoi des commandes avec plusieurs transporteurs, au même endroit, en quelques clics et pas seulement ! Tu gagnes du temps mais aussi de l’argent, car Boxtal négocie des tarifs préférentiels pour ses clients.

Grâce au plugin installé sur ton site, tu pourras paramétrer les transporteurs avec qui tu souhaites travailler, en fonction du pays où tu te trouves et vers où tu souhaites expédier, en fonction des besoins de ton client.

Flexible shipping : le plugin pour rentrer les frais de port

On va attaquer le nerf de la guerre dans le e-commerce : les frais de port. De plus en plus de clients attendent à ce qu’ils soient très peu élevés, voire gratuit. Et grâce au plugin Flexible shipping, tu pourras entrer manuellement les frais de port en fonction des produits choisis.

Je parle surtout du cas où tu mets à la vente des articles de poids différents. Et Dieu sait que les tarifications des colis se basent sur le poids des produits. Cet outil te facilitera non seulement la vie, mais aussi celle de tes clients !

Lorsque tu auras lancé ton site e-commerce, il te faudra penser aux modes de livraison que tu voudras mettre en place. Il faut arriver à faire un mix entre ce qui sera le plus pertinent par rapport à tes produits, tout en laissant le choix à tes clients.

Boxtal sera ton meilleur allié pour gérer tes modes de livraison et tes expéditions avec tous les transporteurs possibles et imaginables, le tout au même endroit. C’est un plugin à avoir sur ton site, surtout pour récupérer la carte Mondial Relay.

Flexhishipping te permettra surtout de rentrer les frais de port et pour que le client n’ait pas de surprise au moment de commander. Ce plugin te fera gagner énormément de temps pour gérer tes expéditions.

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