Un numéro pro pour le service client (ou autre)

Un numéro pro pour le service client (ou autre)

Donner le choix aux clientes de nous joindre sur plusieurs supports est très important, certaines préfèrent l’email et d’autres le contact direct.

Laisser un numéro de téléphone est un plus, même si on en restreint l’usage au texto pour éviter certaines mauvaises surprises comme une voix masculine en décrochant…

Un numéro poru le service client

Mais bon notre numéro de téléphone est avant tout personnel, on en a besoin pour les amies, la famille, l’administratif, dur dur de tout mélanger avec le professionnel ou simplement on aimerait mettre le pro en off pour se concentrer sur le privé.

Alors quelle solution s’offre à nous?

  • Prendre une deuxième puce, avec ou sans abonnement qu’on fera fonctionner pourquoi pas uniquement à la maison en utilisant le wifi, donc soit 2 téléphones distinct soit un téléphone nouvelle génération qui accepte d’intégrer 2 puces;
  • Louer un numéro chez une application style ON/OFF qui permet d’avoir d’autres numéro de téléphone (qu’on peut même personnaliser avec le numéro ou l’indicatif pays qu’on veut!!). Cette option est sympa déjà pour la personnalisation (prenons l’exemple d’une soeur mouhajirat qui choisira un indicatif France +33 pour son numéro pro) et aussi pour le choix des horaires d’activités, par exemple vous activerez le numéro pro uniquement aux heures de bureau que vous aurez fixé.
  • Acheter un numéro chez Skype te permettra aussi d’avoir un numéro où tu veux, mais attention, pour certains pays comme la France ou l’Allemagne, ils demandent une adresse local, mais pour d’autres comme les USA ou le Japon pas de souci.

Si vous connaissez d’autres astuces, partagez les avec nous en commentaire ))

Les influenceurs Partie 1

Les influenceurs Partie 1

L’un des outils à ne pas négliger pour se faire connaitre est de faire des partenariats avec les fameux « influenceurs ».

C’est très important car ils peuvent booster de façon très significative le trafic sur nos réseaux ou notre site.

Mets toi en mode détective : Pars à la recherche des « influenceurs » dans ton domaine. Ce sont des comptes, surtout sur Instagram et Youtube, qui sont beaucoup suivit et qui ont surtout beaucoup d’interaction avec leurs followers. L’interaction est plus important que le nombre de follower, pourquoi? Avoir un compte a 100k et seulement 500 j’aime et 30 commentaires ça n’est pas du tout du tout interessant, ça veut dire que la majorité des followers ne sont pas intéressés par ce que la personne publie, donc => oubliette. Par contre, un compte qui aurai 6k mais 200 j’aime et 50 commentaires la c’est intéressant, la personne à un réelle échange avec sa communauté et ce qu’elle publie suscite de l’interêt, donc il faut vraiment faire la part des choses dans cette recherche.

Cette prospection te permettra de repérer les personnes avec qui faire des partenariats, ça peut être simplement de l’échange de pub ou un troc un produit contre le fait qu’elle le présentera ainsi que votre commerce sur son compte.

  • règle 1 : L’influenceur doit être dans ta thématique (très important sinon ça n’a aucun sens)
  • règle 2 : Il doit y avoir de réelles interactions sous ses publications
  • règle 3 : Vérifier dans ses publi et story si elle a déjà fait des partenariats et comment elle s’y prend

Après tout ça il reste le danger que « l’influenceur » ne soit pas honnête et garde ton produit en ayant fait une communication médiocre, voir aucune malheureusement. C’est le jeu, il faut donc bien tout mettre au clair avec de conclure.

La première étape est de la contacter en privé pour te présenter ainsi que ce que tu fais, puis de lui demander si elle fait des partenariats. En fonction de sa réponse, demandes lui comment elle compte promouvoir ton produit, ou proposes lui directement ce que tu souhaites. Tout doit être dit clairement pour qu’il n’y ai pas d’ambiguïté, que tous les termes du « contrat » soit bien définis entre vous. C’est très important pour ne pas être déçu ou bredouille.

(La partie 2 sera bientôt publiée!)

Partages avec nous ton expérience, bonne ou mauvaise, dans ce genre de collaboration ^^

Se Faire Connaître Sur Internet

Se Faire Connaître Sur Internet

Pour se faire connaître aujourd’hui, tout le monde utilise le webmarketing. Cette stratégie englobe différents leviers digitaux. Comme avoir un site web, une image de marque, une présence sur les réseaux sociaux et j’en passe. Tu te demandes peut-être par quoi commencer. Je te dirais tous simplement de choisir dans un premier temps le moyen le moins complexe pour toi. Dans cet article, je vais te parler de quelques-uns, afin de t’aider à définir une stratégie de communication pour ton business.

 

 

Chercher à se faire connaître grâce aux réseaux sociaux

Je sais qu’être sur les médias sociaux peut devenir chronophage avec le temps, mais pour percer Insha’Allah, tu dois être régulière et active. Ceci dit, oukhty si tu veux te faire connaître, il va falloir les utiliser avec bon escient. Je vais te parler principalement des 2 réseaux les plus convoités dans l’e-commerce.

📚 À lire : un site web, pourquoi faire ?

 

 

Facebook ce n’est pas que pour les vieux

Facebook est toujours à la page. Un conseil, il est mieux d’avoir une page en plus d’un compte perso. Ensuite, tu invites toutes tes amies à te suivre et à te partager, la solidarité, c’est important ! Par la suite, tu rejoins tous les groupes de vente ou bien ceux en rapport avec ta thématique et petit à petit, tu essayes de publier des posts pertinents, d’échanger avec eux dans les commentaires. Au fil du temps, un réseau va se former. Pour gagner en visibilité, je te conseille de publier assez régulièrement, au moins 1 fois par jour, ne serait-ce que sur ta page, et au moins 1 fois par semaine sur tous les groupes.

 

 

 

Les réseaux sociaux, une stratégie très convoitée.

Utiliser les réseaux sociaux pour se développer – Source Mamewmy

 

 

 

Instagram, un réseau à la cote

Tu dois être présente sur Insta. Toi-même, tu sais que ce réseau est très visuel, tu devras poster de belles photos et de beaux visuels pour sortir du lot. Profites-en pour présenter ton travail, sous divers angles, avec une description, une anecdote, un dicton, peu importe. Ne négligez pas les # ! Mets-en quelques-uns, en rapport avec ta thématique ! Fais également des publications qui appellent à l’interaction, pose des questions, parle de toi (ne raconte pas ta vie en détail) généralement, les gens aiment ça 😀 Quant aux stories, partages-y un peu de ton expérience, de ton quotidien, ton job. Tu n’es pas obligé d’aller loin dans la vie perso, quelques brides par-ci par-là. Surtout n’hésite pas à mettre tes produits en scène ! Certaines personnes regardent plus les stories que le feed !

 

 

Construire un site internet optimisé pour une présence concrète et sur long terme

Pour être visible sur le net, il est primordial d’avoir un site internet. Tu as dû remarquer ces derniers temps que de nombreuses personnes se sont vues fermer ou supprimer leur compte Insta sans aucune raison. Je compatis, car ce n’est vraiment pas facile de tout reprendre de 0. C’est dans ces moments où tu te dis : pourquoi n’ai-je pas une e-boutique ? Pourquoi je n’ai pas de newsletter pour contacter mon audience ? Des questionnements, il y en aura tout le temps. Maintenant, il va falloir anticiper ces problèmes.

 

 

Être visible avec un site internet | e-commerce

Maîtriser son image de marque avec un site web – Source Mamewmy

 

 

En te concevant une e-boutique, je te vois venir (je ne suis pas webmaster). Ne t’en fais pas, j’ai fait une formation rien que pour toi : ma e-boutique WordPress. Insha’Allah avec elle, tu vas te faire une boutique sur mesure. Avec les couleurs de ton identité visuelle et autres éléments de ton Branding. En optimisant ton site web, tes potentiels clients te trouveront sur Google. Et qui dit des visiteurs dit une éventuelle conversion insha’Allah. Donc, tu l’auras compris, ne négliges pas ce levier en marketing digital.

 

 

 

Désormais, tu sais l’importance de se faire connaître sur internet. Souvent, les personnes vont débuter avec les réseaux sociaux, ce qui est une très bonne idée. En plus c’est gratuit et si tu es organisée cela va te prendre peu de temps quotidiennement. Tu as le choix entre Facebook, Instagram, Twitter et d’autres. Les 2 premiers sont plus intuitifs. N’oublie pas de faire un site vitrine ou un site e-commerce, car il faut se l’avouer aujourd’hui : il ne faut pas mettre tous ses œufs dans le même panier. Je ne te dis pas qu’il faille être sur tous les fronts, mais avoir un site web aide à la visibilité. Il est devenu même nécessaire dans sa stratégie digitale Insha’Allah. Normalement avec tout ça et une bonne communication visuelle, tu vas déchirer Insha’Allah. Sinon, dis-moi, est-ce que tu as mis en place un processus pour rendre visible ton business ?

 

 

 

 

Nawel, Ta Webmaster À La Rescousse
Tu as un problème avec ton site e-commerce ?
Tu as besoin de conseils ou d’un dépannage ?
Je veux en savoir plus !

 

Sources :

Semjuice

Un site web, pourquoi faire?

Un site web, pourquoi faire?

Les nouvelles commerçantes débutent sur les réseaux sociaux, c’est la que tout commence, on se créé une petite communauté, on communique, on présente nos produits puis aux sœurs intéressées on lance un

« Passe en mp »

C’est sympa au début, mais quand le nombre de clientes augmente ça peut vite devenir casse tête.

Une sœur m’a commandé ceci, c’est laquelle déjà! il faut que je retrouve son mp au milieu des autres, Oh non!!! J’ai effacé le mp avec son adresse!!!

Oui les aléas des vendeuses peuvent faire perdre du temps et de l’argent !

Et puis répondre tout le temps aux mêmes questions et être tout le temps sollicitées.

Bon c’est vrai que même avec un site web on est aussi sollicité, car entre nous, les clientes ne prennent pas toute la peine de lire les fiches produit, mais au moins, si on pas pas le temps on donne le lien en disant gentiment que tout est dessus et qu’en cas de soucis elle peut revenir.

Un site web, pourquoi faire?

Ne pas avoir de site est aussi un gros manque à gagner, pourquoi ? Parce que d’une, tout le monde n’a pas Facebook ou Instagram, et ensuite, beaucoup de clientes préfèrent passer par un site car c’est plus sécurisant.

Et puis il y a toujours celles qui achètent sur des coups de tête et le faire en quelques click est plus facile que d’échanger 10 messages avec une vendeuse. En plus, le site lui ne dort pas, ne tombe pas malade et ne part pas en vacances! Même si nous ne sommes pas disponibles, le site, lui, l’est et travaille pour nous, c’est pas super ça???

Un site web facilite tout, niveau clientèle il rend la tache plus facile autant aux clients qu’au commerçant.

Tous les produits sont détaillés dans les descriptifs, avec les prix et les différentes déclinaisons et leurs photos.

Avec le menu ont un aperçu rapide de tout ce que la boutique propose et aller directement vers ce qui nous intéresse.

La page d’accueil présente les produits phares, les avis clients et les nouveautés, tout pour mettre l’eau à la bouche.

Les clients ont accès aux conditions générales de vente ce qui les rassure sur le bon déroulement de leur commande et la politique de retour en cas de problème.

Du cotés du commerçant il y a des outils qui permettent de générer automatiquement les étiquettes (quelle galère de devoir faire un tas d’étiquettes mondial relay ou colissimo!) là, il y a juste à imprimer!

D’autres qui nous montrent toutes les statistiques du site, le nombre de visite, d’où viennent les visiteurs, quelles pages ils regardent etc. Un excellent outil pour travailler son plan marketing!

Sans parler des plugins PayPal et Stripe (pour les cartes bleues) pour ne citer qu’eux qui permettent les paiements sur le site.

Et il y a bien d’autres avantages encore.

S’occuper d’un site n’est pas bien compliqué, avec un peu d’aide au démarrage on s’en sort très bien, nous sommes à votre service pour vous aider à sauter le pas )).